Os negócios estão cada vez mais buscando alternativas para vender pelo WhatsApp e agilizar a comunicação.
Afinal, atualmente, vender pela internet é uma das formas mais práticas de uma empresa lucrar. Principalmente pelo WhatsApp, um dos aplicativos de comunicação mais utilizados pelos brasileiros.
E, nesse conteúdo, iremos fornecer 4 dicas para quem quer vender mais usando o WhatsApp.
No entanto, O WhatsApp, não é apenas uma ferramenta para multiplicar as vendas, ele também automatiza a comunicação, dando mais agilidade na interação com o cliente.
E isso ocorre graças à rapidez das mensagens e os recursos multimídias, que permitem que você crie uma relação mais próxima com os seus consumidores!
Mas, grande parte dos empreendedores ainda não aprenderam a utilizar a plataforma ao seu favor, o que acaba os deixando para trás.
A mistura entre a conta pessoal e profissional certamente é uma das maiores dificuldades ao criar uma rotina de atendimento.
E, para te ajudar nesse processo, separamos dicas importantíssimas para vender mais através dessa plataforma. Acompanhe a leitura!
4 dicas para Vender pelo Whatsapp
O primeiro passo para vender pelo WhatsApp é instalar a versão WhatsApp Business, que é direcionada para pequenas, médias e grandes empresas.
O app conta com inúmeras funcionalidades que auxiliam na multiplicação das vendas e uma delas é a opção de verificar as métricas.
Já passou o tempo em que o marketing era baseado em teorias. Atualmente, trabalhar com dados é fundamental em qualquer estratégia e canal de comunicação.
Contar com números exatos facilita a tomada de decisões do seu negócio, além de dar um bom direcionamento a respeito das próximas estratégias.
Além disso, o app também fornece outras informações essenciais, como a quantidade de mensagens que foram enviadas pela sua equipe, quais mensagens foram entregues aos destinatários e quais mensagens foram lidas pelo usuário.
Outra funcionalidade bastante utilizada pelos negócios são as mensagens automáticas, além da possibilidade de organizar os contatos de acordo com o momento na jornada de compra do cliente.
Através de etiquetas, é possível criar grupos nomeados de “novo cliente”, “novo pedido”, “pago”, entre outros.
1. Utilize a função catálogo
Se deseja resultados ainda melhores ao vender pelo WhatsApp, utilize a sua função de catálogo.
Essa função foi lançada no segundo semestre de 2019, sendo liberada para negócios brasileiros com a promessa de aumentar e facilitar as vendas.
Ela permite que os clientes visualizem os produtos disponíveis na loja junto com o seu valor sem precisar navegar pelas outras redes sociais da empresa.
Ou seja, economiza bastante o tempo do cliente, facilitando o processo para que ele olhe tudo com calma e sem muita burocracia.
Torna o processo de vendas muito mais rápido e dinâmico.
Não é uma funcionalidade difícil de configurar. Basta entrar nas configurações e clicar em “catálogo”.
Logo, faça o upload das imagens dos produtos junto com o seu nome, preço, descrição e link, caso exista outra página com informações mais completas a respeito daquele produto.
Também é importante ressaltar que essa funcionalidade permite uma maior flexibilidade para pequenas e médias empresas, que ainda não têm site próprio.
Se esse for o seu caso, use e abuse da ferramenta, pois é através dela que os seus clientes vão conhecer as opções de produtos.
2. Valorize a comunicação com o cliente
De nada adianta querer vender pelo WhatsApp se não separar tempo para dar atenção para a ferramenta.
O cliente que envia mensagem para uma empresa deseja uma resposta rápida e a demora para a resposta pode fazer com que sua empresa perca para os concorrentes.
Uma empresa que demora muito para responder, além de indicar a falta de praticidade, também pode perder sua autoridade aos olhos do cliente, já que pode dar uma impressão de antiprofissionalismo.
O melhor a se fazer é treinar uma pessoa da sua equipe para que ela aprenda a lidar com o público na internet ou até mesmo contratar alguém mais experiente nessa área.
A forma como a empresa se comunica com o cliente através das mensagens também pode passar uma impressão positiva ou negativa. Portanto, tome cuidado.
3. Entenda o estágio do cliente
O seu trabalho no WhatsApp, assim como nas demais mídias sociais, deve seguir a teoria do funil de vendas, a fim de respeitar o estágio do cliente e conduzi-lo de forma adequada.
Cada contato da sua lista de transmissão estará em um estágio diferente, o que pode causar confusão e dar bastante trabalho na hora de organizar.
Por isso, separe um tempo para manter a organização da sua lista de transmissão, para evitar erros que podem acabar espantando o cliente.
Vender pelo WhatsApp é um trabalho que requer esforço.
O mesmo conteúdo não pode ser enviado para o cliente que acabou de conhecer a sua empresa e para o cliente que já está há bastante tempo se comunicando com a sua equipe.
Portanto, organize um cronograma de mensagens automáticas, separando os contatos da forma correta, sempre prestando atenção na atualização dos estágios.
Lembre-se também de utilizar as ferramentas do WhatsApp Business para descobrir quem visualizou e leu os seus conteúdos, a fim de economizar tempo.
4. Crie conteúdos relevantes
Por fim, para que o cliente chegue no WhatsApp da sua empresa, ele precisa ser captado e o marketing de conteúdo é uma das estratégias que podem ajudar muito nesse processo.
Isso ocorer pois, não adianta utilizar apenas o WhatsApp para divulgar os seus produtos.
Com o marketing de conteúdo você conseguirá criar materiais valiosos e relevantes que irão atrair e engajar os seus potenciais clientes para o WhatsApp.
Esses conteúdos aumentam bastante a confiança dos potenciais consumidores, que passam a ver o seu negócio como autoridade naquela área específica.
Por isso, investir em conteúdos ricos, dando dicas, ensinando sobre assuntos que tenham relação com o seu negócio, entre outros, é uma forma de manter o público aquecido e o WhatsApp é uma dos meios que facilitará essa comunicação.
Invista na melhoria da comunicação com o seu cliente.
Como apresentado, o WhatsApp é uma ferramenta acessível e que se tornou parte do nosso dia a dia.
Muito além de um simples aplicativo de mensagem, cada vez mais ele vem se revela uma excelente ferramenta para as empresas agilizaram a comunicação de forma geral , desde o primeiro contato, prospecção, até o pós-venda.
Por isso, vender pelo WhatsApp é uma excelente ideia para pequenas e médias empresas, contribuindo com o aumento nos lucros.
No entanto, o WhatsApp deve apenas complementar e facilitar a comunicação, não isentando as demais mídias e meios de comunicação, tais como redes sociais e e-mail.
Vale destacar que, a medida que a empresa cresce e o número de contatos aumenta e outras soluções também podem ser necessárias.
Por exemplo, hoje já existem diversas ferramentas para quem quer fazer atendimento automatizado via WhatsApp ou se comunicar em massa com diversos contatos simultaneamente.
Para muitos empresários, inicialmente essas soluções parecem gastos desnecessários, mas na verdade é um investimento que pode fazer toda a diferença nos seus negócios.
Por isso, independentemente do momento que a sua empresa está, saiba que investir no WhatsApp, assim como em outras tecnologias, ajuda muito no crescimento de seus negócios.
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