Já ouviu falar da comunicação não violenta? Trata-se de uma abordagem recente, que ajuda a melhorar a convivência em empresas ou qualquer ambiente com um grupo de indivíduos.
O maior problema em discussões com pessoas que têm opiniões diferentes é o rumo de agressividade que essas conversas costumam levar.
E isso representa um grande desafio para as empresas, dificultando a relação de seus colaboradores e até mesmo a sua produtividade.
E a comunicação não violenta é uma solução para qualificar as relações dentro de uma empresa, ajudando a mediar conflitos e abrindo espaço para o diálogo.
O que é a Comunicação Não Violenta?
A comunicação não violenta é uma abordagem que utiliza a consciência, linguagem e habilidades de comunicação para criar um diálogo empático focado na resolução de conflitos de maneira saudável.
Dessa forma, ela proporciona uma maior conexão consigo mesmo e com os outros. Ela foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Marshall B. Rosenberg.
A técnica incentiva as pessoas a expressarem os seus sentimentos e necessidades com maior clareza e responsabilidade, além de escutar o que os outros têm a dizer com compaixão e empatia.
Proporciona, assim, resultados vantajosos para todas as partes envolvidas.
A ideia de Rosenberg é que apenas utilizamos a comunicação violenta quando não encontramos outras maneiras mais eficazes de nos comunicar e é por isso que a abordagem foi criada.
Ela nos ensina diversas práticas capazes de proporcionar mais empatia e conexão nas nossas conversas do dia a dia.
Logo, a comunicação não violenta também possui um impacto bastante positivo na cultura organizacional e é sobre isso que falaremos no conteúdo a seguir.
Por que utilizar a comunicação não violenta com os colaboradores?
Assim como os nossos relacionamentos pessoais são propícios a conflitos, o ambiente corporativo também é. Principalmente pela hierarquia, prazos, erros, discordâncias, expectativas, estresse, entre outros aspectos.
Todas essas situações são bem difíceis de evitar, principalmente numa convivência diária. Ou seja, é inviável ter a pretensão de acabar com esses conflitos.
Não podemos evitar conflitos no dia a dia, mas podemos evitar que eles resultem em padrões de comunicação violentos.
Caso essas formas de comunicação mais agressivas sejam frequentes em determinado ambiente de trabalho, vale a pena investir em treinamentos sobre comunicação não violenta com os colaboradores.
Essa habilidade é ainda mais essencial para líderes e profissionais da área de gestão de pessoas, já que a forma como se comunicam com as equipes determina o clima organizacional.
Utilizando a abordagem no ambiente de trabalho, haverá a redução de conflitos causados por falhas de comunicação, aumento da qualidade de vida dos colaboradores e melhora nas relações em geral.
Além disso, o uso da abordagem aumentará a taxa de resolução de conflitos internos e proporcionará uma melhora na qualidade e performance no trabalho.
Quando os colaboradores possuem laços mais saudáveis, eles também aumentam o seu comprometimento com as tarefas.
Atualmente, as habilidades comportamentais mais buscadas no ambiente de trabalho são a inteligência emocional e a colaboração.
Sendo assim, a comunicação não violenta trabalha todas elas.
Comunicação não violenta no relacionamento com clientes
Melhorar a comunicação e a relação entre os colaboradores é essencial para melhorar o clima organizacional e a produtividade no ambiente de trabalho.
Mas, não vamos esquecer dos clientes. São eles que fazem o seu negócio funcionar, portanto, é imprescindível garantir a sua satisfação.
E essa experiência não tem a ver apenas com o produto ou serviço comercializado e sim a forma como ele foi atendido durante a negociação e pós-venda.
Utilizar a empatia da comunicação não violenta com os seus clientes ajuda a converter leads e fidelizar quem já consome os produtos da sua empresa.
Ou seja, invista no treinamento das equipes de atendimento, vendas, suporte e relacionamento com o cliente, para que sejam capazes de se comunicar da melhor maneira com os consumidores.
Pilares da CNV
A comunicação não violenta é sustentada em 4 principais pilares.
1. Observação
A observação é necessária para que você seja capaz de identificar as situações que conhecemos como “estímulos” para as nossas reações mais intensas.
É um reconhecimento essencial para dar contexto e evitar julgamentos. É sobre observar sem fazer juízo de valor, compreendendo o que gostamos e o que não gostamos no que o outro faz ou fala.
2. Sentimento
Os sentimentos são a nossa resposta emocional perante as situações que passamos. Ao invés de ignorá-los, devemos identificá-los, compreendê-los e tentar nomear cada um deles.
Afinal, quando reconhecemos o sentimento é como se estivéssemos tomando responsabilidade pela nossa experiência. É essencial assumir a nossa vulnerabilidade.
Também devemos saber separar as nossas percepções do que de fato está ocorrendo. Como dizer “sinto que o meu chefe não reconhece os meus esforços” ao invés de “o meu chefe não me valoriza”.
3. Necessidades
Normalmente, a comunicação se desenvolve de forma violenta quando alguma necessidade não foi reconhecida ou comunicada por quem a possui.
Dessa forma, é necessário saber identificar as nossas necessidades conectadas ao sentimento.
Quando expressamos as nossas necessidades, as chances de serem atendidas é bem maior.
4. Pedidos
Também é necessário saber pedir de uma maneira não violenta. Se temos uma necessidade e outra pessoa pode colaborar conosco é essencial saber comunicá-la.
Mesmo que exista o risco de acabar recebendo um “não” como resposta é fundamental fazer pedidos de forma positiva, evitando frases muito abstratas, ambíguas ou vagas.
Comece agora mesmo a usar a comunicação não violenta e veja a transformação na sua empresa.
As empresas estão inovando cada vez mais para melhorar os seus resultados, o relacionamento com os colaboradores e também com os clientes.
Portanto, a abordagem da comunicação não violenta vem se tornando cada vez mais popular e utilizada pelas companhias.
Além de melhorar a produtividade e os resultados da empresa, essa abordagem também gera uma melhora na qualidade de vida e na autoestima dos colaboradores, que criam laços mais positivos.
Por isso, colocar em prática além de essencial, também pode ser a diferença que faltava para melhorar o trabalho em equipe e a empresa se tornar mais harmônica e produtiva.
Além da comunicação interna, também é importante zelar pelo contato externo, com fornecedores e clientes. Um bom relacionamento ajuda a estabelecer parcerias de longo prazo e gerar negócios.
Sobre isso, recomendamos a leitura Relacionamento com o cliente.
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